Künstliche Intelligenz (KI) wird zunehmend im Kundenservice eingesetzt, um die Kommunikation mit Kunden zu verbessern. Ein KI-Programm, auch Chatbot genannt, ist in der Lage, natürliche Sprache zu verstehen und auf Kundenanfragen zu reagieren. Dies geschieht in Form von Textnachrichten auf der Unternehmenswebsite, in sozialen Medien oder anderen Kommunikationsplattformen. Für Unternehmen bietet die Implementierung von KI im Kundenservice die Möglichkeit, die Effizienz zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
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